قوانین بازگشت کالا و بازپرداخت وجه

آخرین بروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵

مقدمه

در فروشگاه اینترنتی ساران آی وی رضایت مشتریان اولویت اصلی ما است. در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد یا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط زیر فراهم است.

شرایط بازگشت کالا

درخواست بازگشت کالا تا ۷ روز پس از دریافت سفارش قابل ثبت است.

برای تأیید درخواست، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:

استفاده نشده باشد.
فاقد هرگونه آسیب، پارگی، لکه یا بوی عطر و مواد شوینده باشد.
تمامی اتیکت‌ها و برچسب‌های کالا سالم و متصل باشند.
کالا در بسته‌بندی اصلی ارسال شود.
فاکتور یا شماره سفارش ارائه شود.

مواردی که شامل بازگشت نمی‌شوند

به دلایل بهداشتی و حفظ حقوق سایر مشتریان، کالاهای زیر قابل مرجوعی نیستند مگر اینکه دارای ایراد یا اشتباه در ارسال باشند:

لباس زیر
جوراب
اکسسوری‌های بهداشتی
کالاهای استفاده‌شده
کالاهایی که برچسب یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها آسیب دیده باشد.

کالاهای دارای ایراد یا مغایرت

در صورتی که:

کالای ارسال‌شده با سفارش شما مغایرت داشته باشد.
کالا دارای نقص یا آسیب‌دیدگی باشد.
سایز یا رنگ ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده متفاوت باشد.

لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی سایت موضوع را اطلاع دهید و تصاویر کالا را ارسال نمایید.

پس از بررسی، در صورت تأیید، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی به شما بازگردانده خواهد شد.

بازپرداخت وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، نتیجه بررسی به اطلاع مشتری خواهد رسید.

در صورت تأیید درخواست:

مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
در صورت پرداخت آنلاین، بازگشت وجه از طریق همان درگاه پرداخت انجام خواهد شد.

هزینه ارسال

اگر علت بازگشت، اشتباه فروشگاه یا وجود ایراد در کالا باشد، هزینه ارسال بر عهده ساران آی وی خواهد بود.

در سایر موارد (مانند انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری)، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

تعویض کالا

در صورت موجود بودن کالا، امکان تعویض سایز یا رنگ وجود خواهد داشت.

چنانچه کالای موردنظر موجود نباشد، مبلغ سفارش مطابق قوانین فروشگاه به مشتری بازگردانده می‌شود.

لغو سفارش

در صورتی که سفارش هنوز بسته‌بندی یا ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش از طریق پشتیبانی وجود دارد.

پس از ارسال سفارش، لغو خرید تنها مطابق شرایط بازگشت کالا امکان‌پذیر خواهد بود.

مدت زمان رسیدگی

درخواست‌های مرجوعی معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری بررسی شده و نتیجه آن از طریق تماس، پیامک یا ایمیل به اطلاع مشتری خواهد رسید.

ارتباط با ما

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت کالا، بازپرداخت وجه یا تعویض سفارش، از طریق صفحه تماس با ما در وب‌سایت https://saraniv.ir با تیم پشتیبانی ساران آی وی در ارتباط باشید.